Pogosta Vprašanja
WitnesTea Pogosta Vprašanja
Tukaj lahko vidite vsa zastavljena in odgovorjena vprašanja v zvezi z izdelkom, dostavo in plačilnim postopkom.
Oddaj naročilo
Naša naročila običajno zapakiramo in odpošljemo isti dan. Ker delamo s storitvijo hitre dostave, vaši paketi običajno prispejo v 1-2 delovnih dneh. Prosimo, upoštevajte, da ob koncih tedna ne delamo.
Med postopkom naročanja imate možnost izbrati svojo državo. Če je vaša država na seznamu, vam lahko pošljemo.
Naša naročila pošiljamo iz naših skladišč v Ameriki in Turčiji, odvisno od razpoložljivosti zalog.
Da, vse naše pošiljke so iz izdelkov, ki jih imamo na zalogi v naših skladiščih.
Na splošno delamo z DHL-om, vendar lahko pošiljamo tudi preko FedEx-a ali UPS-a, odvisno od situacije. Za velike in masovne pošiljke uporabljamo specializirana logistična podjetja.
Ko je vaše naročilo odposlano, vam zagotovimo številko za sledenje. S to številko lahko v realnem času sledite stanju vaše pošiljke.
Žal ne ponujamo plačila po povzetju za mednarodne pošiljke, še posebej ne za evropske države. To je zaradi varnostnih in stroškovnih dejavnikov.
Sprejemamo kreditne kartice in vse plačilne metode, ki jih ponuja Stripe.
Trenutno ne sprejemamo plačil preko bančnih nakazil. Vendar pa lahko oddate naročilo z bančnim nakazilom preko detoxbuy.net.
Vaše naročilo bo pripravljeno in odposlano po uspešni obdelavi vašega plačila.
V nekaterih primerih lahko pride do carinskih dajatev. Ta pristojbina se razlikuje glede na carinske postopke vaše države in lahko znaša med 5% in 10%.
Žal nimamo takšnega poslovnega modela. Plačilo mora biti izvedeno najprej.
Ne prodajamo preko fizičnih trgovin, saj se naši izdelki pošiljajo iz logističnih skladišč.
Veleprodajne nakupe lahko opravite preko naše spletne strani. Če želite naročiti večje količine, nas prosimo kontaktirajte. Cene za količine naročil na spletni strani so določene.
Čas dostave za veleprodajna naročila je lahko nekoliko daljši kot za maloprodajne pošiljke. Proces priprave in pakiranja običajno zahteva dodaten dan. Vaša veleprodajna naročila bodo odposlana v 3-4 delovnih dneh.
Za preklic naročila morate kontaktirati našo službo za stranke. Preklic je mogoč, če vaše naročilo še ni bilo odposlano.
Svoje naročilo lahko vrnete v 14 dneh po prejemu. Za postopek vračila se obrnite na našo službo za stranke za potrebna navodila.
Naša politika vračil in zamenjav vam omogoča, da izdelek vrnete ali zamenjate v 14 dneh po prejemu. Izdelki morajo biti neuporabljeni in v originalni embalaži.
Da, večina naših izdelkov ima garancijo proizvajalca. Informacije o garanciji lahko najdete na strani izdelka.
Če je vaše naročilo prispelo nepopolno, se obrnite na našo službo za stranke. Preučili bomo situacijo in vam čim prej zagotovili rešitev.
Da, vsi izdelki, ki se prodajajo na naši strani, so originalni in prihajajo neposredno od proizvajalcev ali pooblaščenih distributerjev.
Kuponi za popust trenutno niso veljavni.
Naše zaloge izdelkov se redno posodabljajo. Za informacije o zalogah lahko obiščete stran izdelka ali kontaktirate našo službo za stranke.
Stanje svojega naročila lahko preverite na strani "Sledenje pošiljki" ali na spletni strani dostavnega podjetja z uporabo številke za sledenje, ki ste jo prejeli.
Žal ne delamo darilne embalaže.
Da, varnost vaših informacij med nakupovanjem je naša prioriteta. Naša spletna stran je zaščitena s SSL certifikatom in vaše plačilne informacije se obdelujejo preko varnih plačilnih sistemov.
Ne, sprejemamo samo plačila v EVRIH. Ko plačate s svojo kartico v drugi valuti, vaša banka posodobi našo lokalno valuto v evre in izvede plačilo.
To je redek primer. Če vaše naročilo obtiči na carini, bo obdelano v skladu s carinskimi postopki zadevne države. V nekaterih primerih so lahko potrebni dodatni dokumenti ali plačilo carinskih dajatev. V tem primeru vas bomo kontaktirali in vam posredovali potrebne informacije.
Da, zagotavljamo številke za sledenje za vsa mednarodna naročila. Ko je vaš paket odposlan, boste prejeli e-pošto s številko za sledenje in povezavo do strani za sledenje ustreznega dostavnega podjetja.
Občasno ponujamo promocije in popuste, specifične za določene države. Da ne bi zamudili teh priložnosti, vam priporočamo, da se naročite na naš e-novičnik in sledite našim računom na družbenih omrežjih.
Oddaj naročilo
