Često Postavljena Pitanja
WitnesTea Često Postavljena Pitanja
Ovdje možete vidjeti sva postavljena i odgovorena pitanja vezana uz proizvod, dostavu i proces plaćanja.
Naruči
Obično pakiramo i šaljemo naše narudžbe isti dan. Budući da radimo s uslugom ekspresne dostave, vaši paketi obično stižu u roku od 1-2 radna dana. Međutim, imajte na umu da ne radimo vikendom.
Imate mogućnost odabrati svoju zemlju tijekom procesa naručivanja. Ako je vaša zemlja na popisu, možemo vam dostaviti.
Naše narudžbe šaljemo iz naših skladišta u Americi i Turskoj, ovisno o dostupnosti zaliha.
Da, sve naše pošiljke šalju se s proizvodima koje imamo na zalihama u našim skladištima.
Općenito radimo s DHL-om, ali također možemo slati putem FedEx-a ili UPS-a ovisno o situaciji. Za velike i masovne pošiljke koristimo specijalizirane logističke tvrtke.
Dajemo vam broj za praćenje kada se vaša narudžba pošalje. Možete koristiti ovaj broj za praćenje statusa vaše pošiljke u stvarnom vremenu.
Nažalost, ne nudimo plaćanje pouzećem za međunarodne pošiljke, posebno ne za europske zemlje. Ovo je zbog sigurnosnih i troškovnih faktora.
Prihvaćamo kreditne kartice i sve metode plaćanja koje se nude putem Stripe-a.
Trenutno ne prihvaćamo plaćanja putem bankovnog prijenosa. Međutim, možete izvršiti narudžbu plaćanjem putem bankovnog prijenosa preko detoxbuy.net.
Vaša narudžba će biti pripremljena i poslana nakon što je vaše plaćanje uspješno obrađeno.
U nekim slučajevima mogu se primijeniti carinske pristojbe. Ova naknada varira ovisno o carinskim postupcima vaše zemlje i može biti između 5% i 10%.
Nažalost, nemamo takav poslovni model. Plaćanje se mora izvršiti prvo.
Ne prodajemo putem fizičkih trgovina jer se naši proizvodi šalju iz logističkih skladišta.
Možete izvršiti veleprodajne kupnje putem naše web stranice. Ako želite naručiti veće količine, molimo vas da nas kontaktirate. Cijene za količine narudžbi na web stranici su određene.
Vrijeme dostave za veleprodajne narudžbe može biti nešto duže nego za maloprodajne pošiljke. Proces pripreme i pakiranja obično zahtijeva dodatni dan. Vaše veleprodajne narudžbe bit će poslane u roku od 3-4 radna dana.
Da biste otkazali svoju narudžbu, morate kontaktirati našu korisničku službu. Otkazivanje se može obraditi ako vaša narudžba još nije poslana.
Možete vratiti svoju narudžbu u roku od 14 dana od primitka. Za proces povrata, molimo kontaktirajte našu korisničku službu za potrebne upute.
Naša politika povrata i zamjene omogućuje vam da vratite ili zamijenite proizvod u roku od 14 dana od primitka. Proizvodi moraju biti nekorišteni i u originalnom pakiranju.
Da, većina naših proizvoda ima jamstvo proizvođača. Informacije o jamstvu možete pronaći na stranici proizvoda.
Ako je vaša narudžba stigla nepotpuna, molimo vas da kontaktirate našu korisničku službu. Istražit ćemo situaciju i pružiti rješenje što je prije moguće.
Da, svi proizvodi koji se prodaju na našoj stranici su originalni i dolaze izravno od proizvođača ili ovlaštenih distributera.
Kuponi za popust trenutno nisu važeći.
Naše zalihe proizvoda redovito se ažuriraju. Za informacije o zalihama možete posjetiti stranicu proizvoda ili kontaktirati našu korisničku službu.
Možete provjeriti status svoje narudžbe na stranici "Prati pošiljku" ili na web stranici dostavne tvrtke koristeći broj za praćenje koji vam je dostavljen.
Nažalost, ne radimo poklon pakiranje.
Da, sigurnost vaših informacija prilikom kupnje je naš prioritet. Naša web stranica je zaštićena SSL certifikatom, a vaše informacije o plaćanju obrađuju se putem sigurnih sustava plaćanja.
Ne, prihvaćamo samo plaćanja u EURIMA. Kada plaćate svojom karticom u drugoj valuti, vaša banka ažurira našu lokalnu valutu u eure i izvršava plaćanje.
Ovo je rijedak slučaj. Ako vaša narudžba zapne na carini, bit će obrađena prema carinskim postupcima dotične zemlje. U nekim slučajevima mogu biti potrebni dodatni dokumenti ili plaćanje carinskih pristojbi. U tom slučaju, kontaktirat ćemo vas i pružiti potrebne informacije.
Da, dajemo brojeve za praćenje za sve međunarodne narudžbe. Kada vaš paket bude poslan, primit ćete e-mail s brojem za praćenje i poveznicom na stranicu za praćenje relevantne dostavne tvrtke.
Povremeno nudimo promocije i popuste specifične za određene zemlje. Da ne biste propustili ove prilike, preporučujemo vam da se pretplatite na naš newsletter i pratite naše račune na društvenim mrežama.
Naruči
