Întrebări Frecvente
WitnesTea Întrebări Frecvente
Aici puteți vedea toate întrebările puse și răspunsurile legate de produs, proces de livrare și proces de plată.
Plasează comanda
De obicei, împachetăm și expediem comenzile în aceeași zi. Deoarece lucrăm cu servicii de livrare expres, pachetele dvs. ajung de obicei în 1-2 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că nu lucrăm în weekend.
Aveți opțiunea de a selecta țara dvs. în timpul procesului de comandă. Dacă țara dvs. este pe listă, vă putem livra.
Expediem comenzile din depozitele noastre din America și Turcia, în funcție de disponibilitatea stocului.
Da, toate expedierile noastre sunt făcute din produse pe care le avem în stoc în depozitele noastre.
În general, lucrăm cu DHL, dar putem expedia și prin FedEx sau UPS în funcție de situație. Pentru expedieri mari și în vrac, folosim companii logistice specializate.
Vă oferim un număr de urmărire când comanda dvs. este expediată. Puteți folosi acest număr pentru a urmări starea expedierii dvs. în timp real.
Din păcate, nu oferim plata la livrare pentru expedieri internaționale, în special pentru țările europene. Acest lucru se datorează factorilor de securitate și cost.
Acceptăm carduri de credit și toate metodele de plată oferite prin Stripe.
În prezent nu acceptăm plăți prin transfer bancar. Cu toate acestea, puteți plasa o comandă făcând o plată prin transfer bancar prin detoxbuy.net.
Comanda dvs. va fi pregătită și expediată după ce plata dvs. a fost procesată cu succes.
În unele cazuri, pot fi aplicate taxe vamale. Această taxă variază în funcție de procedurile vamale ale țării dvs. și poate fi între 5% și 10%.
Din păcate, nu avem un astfel de model de afaceri. Plata trebuie făcută mai întâi.
Nu vindem prin magazine fizice deoarece produsele noastre sunt expediate din depozite logistice.
Puteți face achiziții en-gros prin site-ul nostru web. Dacă doriți să comandați cantități mai mari, vă rugăm să ne contactați. Prețurile pentru cantitățile de comandă de pe site au fost stabilite.
Timpul de livrare pentru comenzile en-gros poate fi puțin mai lung decât pentru expedierile cu amănuntul. Procesul de pregătire și ambalare necesită de obicei o zi în plus. Comenzile dvs. en-gros vor fi expediate în 3-4 zile lucrătoare.
Pentru a anula comanda, trebuie să contactați serviciul nostru de relații cu clienții. Anularea poate fi procesată dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată.
Puteți returna comanda în termen de 14 zile de la primire. Pentru procesul de returnare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții pentru instrucțiunile necesare.
Politica noastră de returnare și schimb vă permite să returnați sau să schimbați produsul în termen de 14 zile de la primire. Produsele trebuie să fie nefolosite și în ambalajul original.
Da, majoritatea produselor noastre au garanție de la producător. Puteți găsi informații despre garanție pe pagina produsului.
Dacă comanda dvs. a sosit incompletă, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții. Vom investiga situația și vom oferi o soluție cât mai curând posibil.
Da, toate produsele vândute pe site-ul nostru sunt originale și provin direct de la producători sau distribuitori autorizați.
Cupoanele de reducere nu sunt valabile în prezent.
Stocul nostru de produse este actualizat în mod regulat. Pentru informații despre stoc, puteți vizita pagina produsului sau contacta serviciul nostru de relații cu clienții.
Puteți verifica starea comenzii dvs. de pe pagina "Urmărire expediere" sau pe site-ul web al companiei de curierat folosind numărul de urmărire care v-a fost furnizat.
Din păcate, nu facem împachetare cadou.
Da, siguranța informațiilor dvs. în timpul cumpărăturilor este prioritatea noastră. Site-ul nostru este protejat cu un certificat SSL, iar informațiile dvs. de plată sunt procesate prin sisteme de plată sigure.
Nu, acceptăm doar plăți în EURO. Când plătiți cu cardul dvs. într-o altă valută, banca dvs. actualizează valuta noastră locală la euro și efectuează plata.
Acesta este un caz rar. Dacă comanda dvs. se blochează în vamă, va fi procesată conform procedurilor vamale ale țării respective. În unele cazuri, pot fi necesare documente suplimentare sau plata taxelor vamale. În acest caz, vă vom contacta și vă vom oferi informațiile necesare.
Da, oferim numere de urmărire pentru toate comenzile internaționale. Când pachetul dvs. este expediat, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire și un link către pagina de urmărire a companiei de curierat relevante.
Ocazional, oferim promoții și reduceri specifice anumitor țări. Pentru a nu rata aceste oportunități, vă recomandăm să vă abonați la newsletter-ul nostru și să urmăriți conturile noastre de social media.
Plasează comanda
