الأسئلة الشائعة
WitnesTea الأسئلة الشائعة
هنا يمكنك رؤية جميع الأسئلة المطروحة والمجاب عليها المتعلقة بالمنتج وعملية الشحن وعملية الدفع.
تقديم الطلب
عادة ما نقوم بتعبئة وإرسال طلباتنا في نفس اليوم. نظرًا لأننا نعمل مع خدمات التوصيل السريع، فإن الطرود عادة ما تصل في غضون 1-2 يوم عمل. يرجى ملاحظة أننا لا نعمل في عطلات نهاية الأسبوع.
لديك خيار اختيار بلدك أثناء عملية الطلب. إذا كان بلدك مدرجًا في القائمة، يمكننا الشحن إليك.
نرسل طلباتنا من مستودعاتنا في أمريكا وتركيا، اعتمادًا على توفر المخزون.
نعم، جميع شحناتنا تتم من المنتجات التي نحتفظ بها في مخازننا.
بشكل عام نعمل مع DHL، ولكن يمكننا أيضًا الشحن عبر FedEx أو UPS حسب الحالة. للشحنات الكبيرة والضخمة، نستخدم شركات لوجستية متخصصة.
نقدم لك رقم تتبع عند إرسال طلبك. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة شحنتك في الوقت الفعلي.
للأسف، لا نقدم خدمة الدفع عند الاستلام للشحنات الدولية، خاصة للدول الأوروبية. هذا بسبب عوامل الأمان والتكلفة.
نقبل بطاقات الائتمان وجميع طرق الدفع المقدمة عبر Stripe.
حاليًا لا نقبل الدفع عن طريق التحويل المصرفي. ومع ذلك، يمكنك تقديم طلب عن طريق إجراء دفعة بالتحويل المصرفي عبر detoxbuy.net.
سيتم تحضير طلبك وإرساله بعد معالجة الدفع الخاص بك بنجاح.
في بعض الحالات، قد تُطبق رسوم جمركية. تختلف هذه الرسوم وفقًا للإجراءات الجمركية في بلدك وقد تتراوح بين 5٪ و 10٪.
للأسف، ليس لدينا مثل هذا النموذج التجاري. يجب إجراء الدفع أولاً.
نحن لا نبيع من خلال المتاجر الفعلية لأن منتجاتنا يتم شحنها من مستودعات لوجستية.
يمكنك إجراء مشتريات بالجملة من خلال موقعنا على الإنترنت. إذا كنت ترغب في طلب كميات أكبر، يرجى الاتصال بنا. تم تحديد الأسعار لكميات الطلب على الموقع.
قد يكون وقت التسليم للطلبات بالجملة أطول قليلاً من شحنات التجزئة. عادة ما تتطلب عملية التحضير والتعبئة يومًا إضافيًا. سيتم إرسال طلبات الجملة الخاصة بك في غضون 3-4 أيام عمل.
لإلغاء طلبك، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء لدينا. يمكن معالجة الإلغاء إذا لم يتم شحن طلبك بعد.
يمكنك إرجاع طلبك في غضون 14 يومًا من الاستلام. لعملية الإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على التعليمات اللازمة.
تسمح لك سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا بإرجاع أو استبدال المنتج في غضون 14 يومًا من الاستلام. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية.
نعم، معظم منتجاتنا تأتي مع ضمان المصنّع. يمكنك العثور على معلومات الضمان على صفحة المنتج.
إذا وصل طلبك ناقصًا، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا. سنقوم بالتحقيق في الوضع وتقديم حل في أقرب وقت ممكن.
نعم، جميع المنتجات المباعة على موقعنا أصلية وتأتي مباشرة من الشركات المصنعة أو الموزعين المعتمدين.
قسائم الخصم غير صالحة حاليًا.
يتم تحديث مخزون منتجاتنا بانتظام. للحصول على معلومات حول المخزون، يمكنك زيارة صفحة المنتج أو الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
يمكنك التحقق من حالة طلبك من صفحة "تتبع الشحنة" أو على موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع المقدم لك.
للأسف، لا نقوم بتغليف الهدايا.
نعم، أمان معلوماتك أثناء التسوق هو أولويتنا. موقعنا محمي بشهادة SSL ويتم معالجة معلومات الدفع الخاصة بك من خلال أنظمة دفع آمنة.
لا، نحن نقبل فقط المدفوعات باليورو. عندما تدفع ببطاقتك بعملة مختلفة، يقوم بنكك بتحديث عملتنا المحلية إلى اليورو ويجري الدفع.
هذه حالة نادرة. إذا علقت طلبيتك في الجمارك، سيتم معالجتها وفقًا للإجراءات الجمركية للبلد المعني. في بعض الحالات، قد تكون هناك حاجة إلى وثائق إضافية أو دفع رسوم جمركية. في هذه الحالة، سنتصل بك ونزودك بالمعلومات اللازمة.
نعم، نوفر أرقام تتبع لجميع الطلبات الدولية. عند شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا برقم التتبع ورابطًا إلى صفحة التتبع الخاصة بشركة الشحن ذات الصلة.
نقدم أحيانًا عروضًا ترويجية وخصومات خاصة لبعض البلدان. لكي لا تفوتك هذه الفرص، نوصيك بالاشتراك في نشرتنا الإخبارية ومتابعة حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.
تقديم الطلب
